Problemas com dispositivos Tuya? Aprenda a mandar um Feedback direto pra eles!

Recentemente, tive a oportunidade de testar um pouco mais a plataforma Tuya, uma plataforma de casa inteligente amplamente adotada pelos brasileiros. A Tuya, como empresa, faz algo que várias outras empresas do ramo não fazem, que é disponibilizar a plataforma e também o firmware para dispositivos de casa inteligente. Portanto, várias marcas, como Positivo, Zemismart, Aubess e Avatto, por exemplo, criam o design dos dispositivos e simplesmente reutilizam o firmware criado pela Tuya. Isso reduz consideravelmente os custos dos produtos, uma vez que as empresas não precisam se preocupar com o desenvolvimento de software, acelerando assim o lançamento no mercado.

No entanto, quando surgem problemas de software com esses dispositivos (bugs, lentidões ou mesmo sugestões de novas funcionalidades), a quem devemos recorrer?

Eu me deparei com essa situação recentemente, quando tinha algumas sugestões para o novo hub Matter M1 da Zemismart. Ao entrar em contato com eles, minhas sugestões foram encaminhadas para a equipe de desenvolvimento da Tuya. Foi nesse momento que percebi que a gigante de casa inteligente era responsável por todo o desenvolvimento de software, e não a Zemismart. Decidi, então, explorar o aplicativo Tuya Smart para ver se havia alguma maneira de fornecer feedback.

A boa notícia é que sim, é possível fazer isso. Além disso, você pode acompanhar o status de suas sugestões ou reclamações, graças a um sistema abrangente de tickets disponível diretamente em seu aplicativo. Neste post, vou ensinar como utilizar esse sistema. Dessa forma, sempre que um dispositivo Tuya apresentar alguma falha de software, você poderá buscar ajuda diretamente na fonte!

Então vamos lá! Abra o seu aplicativo Tuya Smart, selecione o dispositivo que você quer enviar um feedback e entre nas configurações tocando no botão de 3 pontos:

  

Vá até o fim do menu, selecione a opção "FAQ & Feedback", toque no botão "Unresolved? Send Feedback" e depois toque em "Selecionar o tipo de problema":

  

Agora ele te dará uma lista de opções, como estamos falando de um problema de software de um dispositivo específico, recomendo escolher a opção "Problemas do dispositivo", no próximo menu, se o problema não estiver relacionado com pareamento, controle, qualidade ou compartilhamento, ai selecione a opção "Outros problemas":

 

E cá estamos, essa parte é extremamente importante pois é onde você irá descrever o seu problema, nessa tela, além de mandar o texto, você pode anexar imagens, vídeos (como gravação de tela por exemplo), selecionar o tipo de dispositivo e quando esse problema ocorreu. Recomendo também fazer um "check" na caixinha que diz "Permita que os técnicos vejam o registro do aplicativo do dispositivo para resolver o problema.", isso vai compartilhar informações como modelo do dispositivo, versão de firmware, se você usa iOS ou Android, etc.

 

Aqui é extremamente importante que você seja o mais detalhista possível, o desenvolvedor do time da Tuya precisa ser capaz de reproduzir esse erro do lado dele, então frases como essas abaixo PRECISAM SER EVITADAS:

• ⛔Está dando erro no App
• ⛔Apareceu uma mensagem de erro pra mim
• ⛔Tentei compartilhar mas deu erro

Se nós não compartilhamos exatamente a mensagem de erro que deu no aplicativo, o nosso feedback acaba sendo inútil e não tem nada que os desenvolvedores vão conseguir fazer, então na hora de escrever seu feedback de problema, recomendo responder as seguintes perguntas:

• ✅Qual é o dispositivo que está apresentando o erro? (Plug Zigbee Z1, Zemismart Hub M1, etc.)
• ✅Qual a versão do firmware do dispositivo? (você consegue essa informação nas configurações do App)
• ✅Qual é exatamente a mensagem de erro? (Se possível adicione uma print)
• ✅Em que momento aconteceu esse erro? (Durante um pareamento, quando fui tentar controlar o dispositivo, etc.)
• ✅O que você tentou fazer para solucionar? (reiniciei o dispositivo, resetei, pareei com outro celular, etc.)
• ✅Qual era o comportamento esperado? (O dispositivo deveria ligar, o compartilhamento deveria funcionar, etc.)

Respondendo a todas essas perguntas você dará uma quantidade enorme de informações que ajudará muito os desenvolvedores à resolver o problema, lembre-se, eles precisam reproduzir o erro do lado deles, senão ele não vão conseguir corrigir. Então, segue um exemplo que eu preparei logo abaixo respondendo essas perguntas:

Tenho um Plug de Tomada T1 Zigbee Avatto, o plug está na versão 1.0.2 e está pareado com o hub Tuya Zigbee XYZ na versão 2.0. Quando eu tento mudar a configuração do indicador do LED para desligado, eu recebo a mensagem de erro "ERROR 15468: Can't change configuration" e o Plug de Tomada ainda se mantém com a configuração antiga do LED como ligado quando deveria mudar para desligado. Tentei resetar o dispositivo para solucionar o problema mas isso não adiantou. Em anexo está um vídeo com a mensagem de erro mostrada no app.

Pronto pessoal, com a mensagem de exemplo acima conseguimos responder a todas as perguntas, mesmo que as respostas estejam fora de ordem, está tudo bem, o importante é você conseguir descrever com detalhes o problema de um jeito que o pessoal da Tuya vai conseguir chegar nesse mesmo erro e assim corrigir o bug de software.

Mandando uma sugestão:

As vezes nem tudo é problema né pessoal? Então também é possível mandar sugestões pelo app da Tuya também, vamos supor que você viu uma funcionalidade legal em outra plataforma e gostaria que eles também implementassem na Tuya, ou até mesmo gostariam que eles adicionassem suporte à alguma plataforma de casa inteligente como o HomeKit, tudo isso é possível enviando uma sugestão. Para fazer isso é bem simples, seguimos os mesmo passos para chegar na tela de "FAQ & Feedback", porém, ao invés de se manter na aba "Problemas", toque na aba "Sugestões", você vai passar pelos mesmos passos de selecionar o tipo de sugestão, até chegar na tela onde você pode começar a escrever.

  

Aqui as coisas já são um pouco mais relaxadas, como não é um problema ou algo que eles precisam reproduzir do lado deles, então sua mensagem pode ser um pouco mais simples, contanto que fique claro a funcionalidade que você deseja, por exemplo:

Gostaria que o Plug de Tomada X1 Wi-Fi da Avatto fosse nativamente compatível com o Apple HomeKit

Outro exemplo poderia ser:

No Apple HomeKit existe a funcionalidade onde uma luz pode ser configurada para mudar a temperatura de branco conforme o dia for passando, essa funcionalidade se chama Adaptive Lighting. Gostaria que a plataforam Tuya também tivesse uma funcionalidade semelhante para todas as minhas lâmpadas. Em anexo tem um vídeo de como essa funcionalidade é no Apple HomeKit.

Nesse segundo exemplo eu já fui um pouco mais específico, pois é uma funcionalidade que o nome já é difícil e nem toda plataforma tem, então isso pode ajudar a Tuya a entender o pedido e implementar algo parecido.

Acompanhando seus feedbacks:

A Tuya criou um sistema de "tickets" que fica disponível diretamente no app, então quando você manda uma sugestão ou problema, você consegue acompanhar por esse sistema, isso é muito bom e mostra como a Tuya está comprometida em ler o feedback de seus usuários (não significa que eles vão agir em cima deles, mas pelo menos vão ler 😅).

Para acessar esse sistema é bem simples, vá para a aba "Mim", selecione "FAQ e Feedback", toque no botão "My Feedback" e pronto pessoal, todos os feedbacks enviados por você estarão listados no aplicativo, você pode acompanhar o status e ver até mesmo se teve alguma resposta da Tuya, achei esse sistema super robusto.

  

E é isso pessoal! Lembre-se: Ao reportar um problema, seja o mais detalhista possível! Fazendo isso o time de desenvolvimento da Tuya vai conseguir resolver o seu problema muito mais rápido. Mas eai? Atualmente você tem algum problema com algum dispositivo Tuya? Já teve que usar esse sistema de FAQ & Feedbacks? Deixe ai no campo de comentário para discutirmos um pouco sobre!